Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv kupujúceho z vád tovaru (ďalej len „reklamácia“) zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného spoločnosťou:

POTTcastER s.r.o.
Sídlo: Stužková ulica 165/12, 930 41 Hviezdoslavov
IČO: 57102601
DIČ / IČ DPH: 2122574333
E-mail: info@pottcaster.sk
Telefón: +421 949 701 599

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky produkty zakúpené prostredníctvom e-shopu www.pottcaster.sk

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:

zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,
zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí kupujúcim v súlade s kúpnou zmluvou, t. j. že:

má vlastnosti, ktoré boli dohodnuté, prípadne sú pre daný druh obvyklé,
je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
zodpovedá účelu, na ktorý sa tovar bežne používa,
nie je poškodený alebo neúplný.

Reklamovať možno len vady týkajúce sa fyzického poškodenia alebo chýb produktu ako dekoratívneho predmetu. Výrobky nie sú určené na konzumáciu ani kozmetické použitie.

Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené:

nesprávnym použitím tovaru,
mechanickým poškodením po prevzatí,
nesprávnym skladovaním, vystavením vlhkosti alebo teplu,
zásahom kupujúceho do výrobku.

3. Záručná doba

Záručná doba pre spotrebiteľov je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.

V prípade, že je na tovar poskytovaná dlhšia záruka, jej dĺžka je uvedená v popise produktu.

Pri použitom alebo zľavnenom tovare môže byť záručná doba skrátená, čo bude výslovne uvedené pri produkte.

Záručná doba sa nevzťahuje na estetické opotrebovanie alebo zmeny farby spôsobené nesprávnym skladovaním (napr. priamym slnkom či vlhkosťou).

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom na adrese info@pottcaster.sk,
poštou na adrese sídla spoločnosti,
alebo osobne (ak to povaha veci umožňuje).

Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:

meno a priezvisko kupujúceho,
číslo objednávky alebo faktúry,
opis vady (čo presne je s tovarom v neporiadku),
dátum prevzatia tovaru,
kontaktné údaje (e-mail alebo telefón).

Odporúčame priložiť aj fotografiu reklamovanej vady – urýchli to proces posúdenia.

Tovar, ktorý je predmetom reklamácie, je potrebné doručiť na adresu predávajúceho spolu s kópiou dokladu o kúpe (faktúra alebo potvrdenie o zaplatení).

5. Priebeh vybavenia reklamácie

Predávajúci po prijatí reklamácie vydá kupujúcemu potvrdenie o jej uplatnení (e-mailom alebo písomne). O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne predávajúci bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od prijatia reklamácie; do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.

Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie:

odstránením vady (oprava),
výmenou tovaru za nový,
primeranou zľavou z ceny,
alebo vrátením zaplatenej sumy v prípade, že odstránenie vady nie je možné.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

6. Náklady na reklamáciu

Náklady spojené so zaslaním tovaru na reklamáciu hradí kupujúci.
V prípade oprávnenej reklamácie budú náklady na doručenie tovaru vrátené kupujúcemu v primeranej výške podľa predloženého dokladu o zaplatení poštovného.

V prípade neopodstatnenej reklamácie sa tovar vracia kupujúcemu na jeho náklady.

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke e-shopu a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

Podaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s jeho znením.

Orgánom dozoru je

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava
www.soi.sk

Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1. november 2025 a zostáva v platnosti do jeho zmeny alebo zrušenia.